Informativa sulle spedizioni

POLÍTICA DE ENVÍO – PLUTORA LIMITED

Última actualización: 20/11/2025

Gracias por comprar en Plutora Limited. A continuación, detallamos nuestra política de envíos, tiempos de entrega, seguimiento y condiciones generales que aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Información de la Empresa

Plutora Limited
Dirección registrada: FLAT 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong
Business Registration Number: 79149419
Correo electrónico: plutoralimited@outlook.com

2. Procesamiento del Pedido

Una vez realizado el pedido:

  • El procesamiento y preparación tardan entre 1 y 3 días laborables.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se gestionarán el siguiente día laborable.

En épocas de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad, etc.) este plazo puede extenderse ligeramente.

3. Tiempos de Envío

Los tiempos de entrega estimados son:

  • España y resto de Europa: 7–20 días laborables

  • Latinoamérica: 10–25 días laborables

  • Estados Unidos y Canadá: 7–20 días laborables

  • Otros países: 10–30 días laborables

Estos tiempos son estimaciones y pueden variar según:

  • Disponibilidad del producto

  • Congestión logística

  • Aduanas

  • Días festivos

  • Factores externos fuera de nuestro control

4. Número de Seguimiento (Tracking)

Una vez enviado tu pedido:

  • Recibirás un email de confirmación de envío.

  • En muchos casos, se proporcionará un número de seguimiento.

  • El tracking puede tardar entre 2 y 5 días en reflejar movimiento real en el sistema, dependiendo del transportista.

5. Costes de Envío

Los costes de envío se especifican en el checkout antes de finalizar la compra.
En algunos productos u ofertas especiales, el envío puede ser gratuito, lo cual también se mostrará durante la compra.

6. Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada es correcta y completa.

Plutora Limited no se hace responsable de pedidos no entregados debido a:

  • Dirección incorrecta

  • Dirección incompleta

  • Cambio de domicilio sin avisar

  • Falta de recogida en oficinas postales

Si el pedido se devuelve al remitente por estos motivos, es el cliente quien debe cubrir los gastos de reenvío.

7. Aduanas, Impuestos y Tasas

En algunos países, los pedidos pueden estar sujetos a:

  • Revisiones aduaneras

  • Impuestos de importación

  • Tasas adicionales

Estos cargos, si existieran, corren a cargo del cliente y no son responsabilidad de Plutora Limited.
No podemos controlar ni predecir el importe de estas tasas.

8. Retrasos en la Entrega

Aunque intentamos cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por:

  • Aduanas

  • Saturación logística

  • Factores meteorológicos

  • Festivos nacionales

  • Problemas operativos del transportista

Estos retrasos no constituyen motivo automático de reembolso.

9. Pedido marcado como entregado, pero no recibido

Si el transportista marca el pedido como "Entregado" pero no lo has recibido:

  1. Verifica si algún vecino, portero o familiar lo ha recogido.

  2. Comprueba la dirección facilitada.

  3. Contacta directamente con la empresa de transporte para solicitar detalles de entrega.

  4. Si aún así no se localiza el paquete, escríbenos a plutoralimited@outlook.com.

En estos casos, iniciaremos una revisión, pero no podemos garantizar reembolso inmediato, ya que dependemos de la investigación del transportista.

10. Pedido Perdido

Consideraremos un pedido perdido cuando:

  • Hayan pasado 45 días naturales desde el envío sin movimiento significativo,
    o

  • La empresa de transporte lo declare oficialmente perdido.

En estos casos, ofreceremos:

  • Reemplazo gratuito
    o

  • Reembolso completo

11. Envíos Separados

En algunos casos, para agilizar la entrega o por disponibilidad de inventario, tus artículos pueden ser enviados en paquetes separados.
Esto no genera costes adicionales para ti.

12. Contacto para Consultas de Envío

Para cualquier pregunta o incidencia relacionada con envíos, puedes contactarnos en:

📩 plutoralimited@outlook.com

Por favor, incluye:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Descripción del problema

Nuestro equipo responderá en 24–48 horas laborables.

13. Cambios en la Política de Envíos

Plutora Limited se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.